– Oppgaven nå er ikke å diskutere forsikringsvilkår, sier fagressurs storskade, Jan Morten Tennøy i Frende Forsikring.

– Nå er vi her for å hjelpe folk med det praktiske. Folk lurer på hvor de skal bo, hvordan de får tak i klær, hvordan de får forskudd på erstatning og hva de må gjøre de neste dagene.

Mandag satt Tennøy sammen med samarbeidspartner Sparebanken Øst i bankens lokaler i Hokksund. Flere skadelidende kunder etter brannen i Krokstadelva kom innom for veiledning.

Tar lang tid

Tennøy tør ikke anslå hvor lang tid det vil ta før siste saksmappe i denne tragedien er lukket.

– Det er mange instanser som skal involveres. Kundene ønsker naturligvis å flytte hjem igjen så raskt som mulig, men alle må være forberedt på at dette kommer til å ta tid.

Alle må være forberedt på at dette kommer til å ta tid

Jan Morten Tennøy

Politiets etterforskning må først avsluttes. Deretter følger kartlegging av skadene, rivning, opprydding, søknader og kommunale prosesser før gjenoppbyggingen kan starte.

Ulikt alt annet

Vi har hatt Hans, Ingunn, Amy, Nina og hele navnekarusellen. Uansett hva slags forferdelse som skjer, så er Tennøy involvert i de største skadene som meldes inn til Frende. Men brannen i Krokstadelva skiller seg fra alt han tidligere har håndtert.

– Dette er hele livet til folk. De har mistet alt de eier. Det er noe helt annet enn en vannskade i et gulv. Derfor må vi også møte kundene på en annen måte.

Det nærmeste å sammenligne denne brannen med, er storbrannen i Lærdal i 2014, der 42 bygg ble totalskadd. Tennøy som var fersking i Frende den gang hadde lite å gjøre med saken. Men han husker den.

– Det blåste veldig mye den gangen. Vindretningene var uheldige. Det var jo på den måten det smittet. Men husene lå ikke så nærme som her. Det var en svær brann, sier han og påpeker at både terrenget og prosessen med en eventuell gjenoppbygging i Krokstadelva vil være helt annerledes.

Kunden vet best

Mange av spørsmålene som kommer fra kundene handler om midlertidig bolig. Tennøy understreker at Frende dekker hotell så lenge det er nødvendig, men de er ikke aktivt ute og ser etter boliger til kundene. De ønsker heller at kundene selv finner en midlertidig bolig.

– Folk kjenner sine egne behov best, sier han.

Tennøy peker på at leiemarkedet i området er presset. Svært mange leter etter bolig samtidig.

– For de som har både hus- og innboforsikring, skal merkostnadene ved å leie en tilsvarende bolig i utgangspunktet dekkes gjennom forsikringen.

Må prioritere

I den første fasen etter brannen prioriterer Frende de kundene som står uten tak over hodet.

Vi må først hjelpe de som har mistet alt.

Jan Morten Tennøy

– De som har mistet alt og står uten et sted å bo, må vi hjelpe først. Andre skader blir også registrert og fulgt opp, men av andre saksbehandlere.

Banken som lokal aktør

Frendes samarbeidspartner, Sparebanken Øst, er en av de større aktørene i området. De har ekstra oppfølging av kundene. Kundesenteret har vært åpent, og banken ringer kunder i de berørte områdene med tilbud om rådgivning, både rundt forsikring og boliglån.

– Vi tar kontakt med kundene våre for å høre om det er noe vi kan hjelpe med. Mange setter pris på at banken tar initiativ, sier kundedirektør Espen Sollien i Sparebanken Øst.

FAKTA: Storbrannen i Krokstadelva

● Brannen startet i et rekkehusområde i Krokstadelva fredag 17. juli. Første melding kom til politiet klokken 15.36.
● Brannen spredte seg raskt mellom boliger og videre til vegetasjonen rundt boligområdet.
● Mer enn 100 boliger er totalskadd. Drammens Tidende oppga mandag at 109 boliger var bekreftet nedbrent. Ytterligere fem boliger har fått betydelige brannskader. Flere skal være så store at det vil være umulig å berge bygget.
● Over 400 personer ble evakuert. Mange ble innlosjert på hoteller eller hos familie og venner.
● Ingen mennesker er meldt omkommet eller savnet.
● DSB skal gjennomføre en ekstern evaluering av hendelsen og blant annet undersøke brannspredning, bebyggelse, uteområder, slokkevann og beredskap.