Min normalarbeidsdag: – Løp etter kunden 

Karianne Kartnes måtte løpe etter en kunde som nappet oppsigelsen av forsikringen rett ut av hendene hennes. To kolleger oppfattet også hva som skjedde og la på sprang etter kunden. 

Navn/rolle/arbeidssted: 

Karianne Kartnes, senior kunderådgiver, Indre Østfold og Andebu Gjensidig Brannkasse. 

Kaffe eller te? 

Kaffe.  

Hva har du på nattbordet? 

Blader, bøker og briller. 

Når om morgenen begynner du å tenke jobb? 

Når jeg står i dusjen. 

Bruker du fortsatt kontanter? 

Nei! 

Nevn en jobbsituasjon som du husker spesielt godt  

Det må være den gangen da forsikringer kun kunne flyttes ved hovedforfall. En kunde ville ikke innse dette. Han ville ikke skjønne at han måtte være forsikret hos oss til den datoen som var nesten et år frem i tid. Jeg forsøkte å forklare flere ganger og til sist viste jeg han oppsigelsen som vi hadde mottatt fra annet selskap. Dette resulterte i at kunden nappet oppsigelsen jeg viste han ut av hånda mi for så å løpe ut på gata. Jeg løp etter for dette kunne jeg ikke godta, og igjen fulgte et par av mine kollegaer. Det ble jo bare komisk hele situasjonen, og jeg tror det endte med at vi annullere ut forsikringene der og da. 

Hva er det morsomste du gjør på jobb? 

Skape gode kundeopplevelser ved å finne produkter tilpasset hver enkelt kunde. 

Hva er din viktigste egenskap i stillingen du har, og hvordan bruker du den? 

Kontakt- og tillitsskapende, blid og løsningsorientert. 

Hva gjør du for å holde deg oppdatert i en bransje med store endringer? 

Er nysgjerrig på endringer, leser aviser og artikler som omhandler vår bransje, snakker med kollegaer og innser at jeg ikke kan bruke mye negativ energi på ting jeg ikke får gjort noe med. 

Hvis du kunne digitalisert en hvilken som helst arbeidsoppgave, hva ville du valgt? 

Stryke klær. 

Hva er den største utfordringen i finansbransjen akkurat nå (generelt og der du jobber)? 

Usikkerhet i forhold til hvilke konsekvenser koronaen medfører for vår bransje og Norges økonomi på sikt. 

Hvordan påvirker korona-utbruddet din arbeidshverdag? 

Vi har jobbet fra hjemmekontor fra 13.3 til 30.5. Dette har i utgangspunktet fungert bra med telefon og teams–møter, men jeg savner den gode praten ansikt til ansikt med kollegaer og kunder. 

Hvem inspirerer deg, og hvordan/hvorfor? 

Mennesker som tør å være seg selv på godt og vondt, som er ærlige og sprer positiv energi. 

Hva får deg til å stoppe opp i sosiale medier? 

Ting som opptar meg akkurat der og da, om det måtte være en godt mattips eller bilder og artikler lagt ut av venner. 

Hva er det lengste du har klart å være uten mobilen? 

 Oj, det er jeg jammen ikke sikker på! Jeg kan nemlig ikke huske sist jeg var uten mobil. 

Når logger du av for kvelden?  

Helst i god tid før jeg slukker nattbordslampa.