Finansfokus
Finansforbundets medlemsmagasin
  • Arbeidsliv
  • Bank
  • Forsikring
  • Teknologi
  • Organisasjon
  • Meninger
  • finansforbundet.no
Joanne Smith recordsure 002
23. oktober 2017

Bedre rådgivning med kunstig intelligens

  • Twitter
  • Skriv ut
  • LinkedIn
  • Facebook

Kunstig intelligens og RegTech er to av de hotteste trendene innen fintech i øyeblikket. Begge begrepene er nært knyttet til virksomheten ”RecordSure”, en britisk startup stiftet av Joanne Smith. Hun kommer fra det britiske finanstilsynet.

TEKST: NILS ELMARK

”RecordSure” er en ny intelligent software som blant annet kan overvåke at medarbeiderne i banken lever opp til sikkerhets- og lovgivningskrav i rådgivningen av kunder over telefonen eller ansikt til ansikt. Det nye produktet tar ikke bare opp samtalen mellom bankrådgiveren og kunden. Den analyserer samtidig det som blir sagt.

Det er her kunstig intelligens (AI) kommer inn i bildet. Programmet kjenner nemlig betydningen av de fleste ord og lærer løpende nye ord og vendinger. Når samtalen er ferdig, kan rådgiveren og kunden få en komplett utskrift av hele dialogen så det ikke lenger er noen tvil om hva som er blitt sagt og ikke sagt. Hvis det er spørsmål av spesiell interesse, vil disse bli fremhevet slik at man raskt kan finne dette igjen i samtalen. Dette kan for eksempel være viktigheten av at selgeren eller rådgiveren tydelig har nevnt pris og fremhevet eventuell risiko.

I Storbritannia har det vært flere rettssaker der bankansatte har gitt kundene for dårlig orientering blant annet om forsikring. Dette har utløst gigantiske erstatningskrav og bøter. Nå kan ”RecordSure” bidra til å forhindre halvparten av disse tilfellene. Softwaren gjør rådgiveren oppmerksom hvis han glemmer viktig informasjon i rådgivningssamtalen.

Related Posts

Bjørn Asle Hynne Aasen Sparebank foto Adresseavisen. (1)

A sak, Bank

– Brudd gir ny giv i kjernebankutvikling

Ousdal1

A sak, Min normalarbeidsdag

Min arbeidsdag: Flere konkurser i 2021 

#cfwesenberg

A sak, Teknologi

BankID møter høyesterettsdom med bedre sikkerhet

Finansfokus

Finansfokus.no er et fritt og uavhengig nettsted som eies og utgis av Finansforbundet, Norges
største fagforening for ansatte i finansbransjen. Nettstedet redigeres etter redaktørplakaten av en ansvarlig redaktør som har det fulle og personlige ansvaret for innholdet.

Ansvarlig redaktør

Svein Åge Eriksen

Tlf. +47 900 79 547

Om oss

Tidligere utgaver (PDF)

 

 

Alt innhold er opphavsrettslig beskyttet. © Finansfokus 2017. Finansfokus arbeider etter Redaktørplakaten og Vær Varsom-plakatens regler for god presseskikk, som medlem av Fagpressen. Finansfokus har ikke ansvar for innhold på eksterne nettsider som det lenkes til fra nettsidene. Vi benytter informasjonskapsler (cookies) på våre nettsider.

© 2020 Finansfokus