DRAMMEN: – Vi har vokst mye gjennom 2025. Det er hyggelig, også ut fra et sysselsettingsperspektiv, sier Stina Koren, country manager i Axactor Norge. 

Hun understreker at veksten ikke skyldes flere inkassosaker, men nye kunder og større porteføljer og flere produkter. Oppstart av avtaler med større kunder, som storbanken DNB, har bidratt til sterk organisk vekst. 

Ambisjonen er å klatre helt opp i bransjetoppen i løpet av året og passere 200 ansatte. Jobbmonitor viser at Axactor har økt med 62 jobber i 2025 til 162 på lønningslisten i desember. Dette skjede samtidig som de tre største foretakene Kredinor, Intrum og Lowell kuttet 146 jobber i samme periode. 

Se hele listen her! 

Mange nye kolleger 

– Det skjer utrolig mye når så mange kommer inn på kort tid. Vi rekrutterer kontinuerlig, og det er fantastisk å se både unge og erfarne bidra til å styrke miljøet, sier Katrine Jarnang. Hun er hovedtillitsvalgt for Finansforbundets medlemmer i selskapet. 

Jarnang har åtte års erfaring fra inkasso, men startet karrieren i helsevesenet som medisinsekretær.  

– Mange tror inkasso handler om beinhard innkreving, men jobben er overraskende medmenneskelig. Erfaringen fra helsevesenet bruker jeg hver dag, sier hun. 

Møtet med skyldnere i økonomisk krise er ifølge Jarnang et arbeid preget av trygghet, kommunikasjon og problemløsning. – Vi finner løsninger for både kundene og dem som skylder penger. Det er det som gjør jobben meningsfull. 

Mye glede på arbeidsplassen 

Jarnang beskriver arbeidsmiljøet i Axactor som usedvanlig godt, med god kollegial stemning. Hun mener mye latter og god prat utenfor fag og saksbehandling er oppskriften på et godt arbeidsmiljø. 

– Jeg har aldri ledd så mye på en arbeidsplass. Når jeg har ferie, gleder jeg meg faktisk til å komme tilbake på jobb, sier hun. 

Selskapet har en bemanning som spenner fra ansatte i slutten av tenårene til godt voksne i 60-årene, og folk kommer fra yrker som helse, resepsjon, regnskap og andre tjenester. 

– Her er det ikke alder som avgjør om du får jobb. Det viktigste er at du har lyst til å jobbe med mennesker. Eldre bringer erfaring som yngre ikke har, og motsatt – det gjør arbeidsplassen rikere, sier hun. 

Som hovedtillitsvalgt opplever Jarnang at stadig flere ser verdien av å være organisert. 

–  Inkasso har kanskje ikke vært den mest organiserte bransjen historisk, men ting endrer seg fort. Når bransjen er i utvikling, er det en trygghet å ha forbundet i ryggen, sier hun. 

Blir autoriserte

Inkassobransjen har strenge krav og tydelige rammer. Flere av Axactors ansatte tar nå autorisering via Finansnæringens Autorisasjonsordning.  

– Det gir oss faglig tyngde. Vi må gjøre alt riktig fra første steg, og god opplæring er avgjørende, sier Jarnang. 

I tillegg har selskapet en egen ressursgruppe for kommunikasjon, som jobber med hvordan kunder og skyldnere skal møtes i samtaler. 

– Vi ønsker at alle som legger på røret etter en samtale med oss, skal ha en god følelse. Det jobber vi systematisk med, sier hun. 

Hjelper mennesker 

I en bransje uten formelle utdanningsløp vektlegger Axactor holdninger og mangfold når de rekrutterer. – Vi ønsker å være et tverrsnitt av befolkningen. Det viktigste er holdning og lysten til å hjelpe mennesker, sier direktør Stina Koren. 

Foretaket rekrutterer også blant jobbsøkere fra kuttbølgen som skyller over bank- og finanssektoren. 

– Vi har ansatt folk fra 19 til 63 år. Livserfaring er en styrke i jobben vi gjør, forklarer hun. 

Mange starter som deltidsansatte mens de studerer, og går videre til fulltidsstillinger. 

Koren mener inkassobransjen har endret seg betydelig de siste 20 årene, og hun mener «innfordring» er et bedre begrep enn «inkasso». 

Ikke torpedoer

– Bransjen har blitt mye mer profesjonalisert. Vi er rådgivere og ikke ‘torpedoer’, slik enkelte fortsatt tror, sier Koren. 

Hun peker på at dialogen med skyldnere i dag er preget av empati og problemløsning. 

– 99,5 prosent av samtalene våre er hyggelige. Jobben vår er å hjelpe folk ut av vanskelige situasjoner. 

Også teknologien endrer bransjen, men ikke på bekostning av menneskelig kontakt. 

– KI gjør oss bedre i stand til å ta riktige beslutninger, men den menneskelige dialogen forsvinner ikke. Det håper jeg virkelig ikke, sier Koren. 

Veksten fortsetter 

Selskapet forventer betydelig vekst også i år. 

– Vi kommer til å ha vesentlig flere ansatte ved utgangen av 2026. Ambisjonen er å fortsette å vokse, sier Koren. 

Til tross for et tradisjonelt omdømme hun mener bransjen fortsatt jobber med å forbedre, er Koren tydelig: 

– Jeg er utrolig stolt av å jobbe i innfordringsbransjen. Vi gjør en viktig jobb for både samfunnet, de som skylder penger og de som har solgt en vare eller tjeneste på kreditt. 

Fakta jobbmonitor 

Ved å analysere data fra Enhetsregisteret i Brønnøysund skipast ein monitor for jobbutviklinga i finansnæringa og tilslutta næringar. Jobbtala er basert på bedriftene sine eigne, månadlege innrapportering av antal jobbar i A-meldinga til Enhetsregisteret.  Arbeidsgjevarar og oppdragsgjevarar har plikt til å rapportere sine arbeidstakarar og frilansarar til arbeidsgjevar- og arbeidstakarregisteret (Aa-registeret) via A-meldinga. Tala inkluderer permitterte. Tala omfattar næringskodene for finansieringsverksemd, forsikringsverksemd og pensjonskasser og tenester tilknytt finansierings- og forsikringsverksemd.   

Jobbmonitor er utvikla av Finansfokus i samarbeid med analyseselskapet Kartlagt og nettbladet Fretta.no. 

BT