– Det er svært positivt at de fleste selskapene i undersøkelsene benytter resultatene som en del av sitt kvalitetsarbeid. Det er nettopp dette vi ønsker å oppnå: å inspirere bransjen og enkeltaktører til å styrke kvaliteten i sine leveranser, sier styreleder i Norske Forsikringsmegleres Forening (NFF), Scott Ørmen, i en pressemelding.

– Fokus på kvalitet og forsikringsmeglerens rolle har økt markant de siste årene. Våre medlemmer opplever større forventninger fra kundene, og formålet med kvalitetsundersøkelsene er å stimulere til utvikling og målrettet kvalitetsarbeid i forsikringsselskapene, sier Ørmen.

Undersøkelsene ble gjennomført av EPSI Rating Norge i mars 2025, og alle respondentene arbeider i meglerforetak som er medlemmer i Norske Forsikringsmegleres Forening. Åpenhet om uforutsigbare og skjulte kostnader, tilgang til relevant kompetanse, betjeningsmodell overfor meglerne samt flytteprosesser er blant kriteriene som vurderes.

Våre medlemmer opplever større forventninger fra kundene

Scott Ørmen i NFF

DNB GJENTAR SUKSESSEN

DNB topper nok en gang listen over de fem pensjonsselskapene som er vurdert i årets undersøkelse. I år som i fjor følger Sparebank 1 Forsikring nærmest DNB, med Gjensidige på plassen bak. DNB er også rangert øverst på forutsigbare kostnadsmodeller, som er det viktigste enkeltkriteriet i undersøkelsen. Fra 2024 til 2025 har Nordea Liv størst fremgang når det gjelder leveringskvalitet, og tetter dermed noe av gapet fra 2024.

I fjor var trenden innen pensjon en nedgang i den totale kvalitetsvurderingen. Denne nedgangen har stanset.

– Nei. Årets undersøkelse viser en bred fremgang. Vi vet at selskapene jobber med forbedringer og at det tar tid før det får effekt i markedet og undersøkelsen. Resultatene fra undersøkelsen viser at selskapene i snitt går frem 3,5 prosent på totalkvalitet sammenlignet med 2024. Det er et betydelig tall, og det er fremgang på alle enkeltkriterier i undersøkelsen, sier leder NFFs Liv og Pensjonsutvalg, Alf-Petter Stendahl, til Finansfokus.

Årets undersøkelse viser en bred fremgang

Alf-Petter Stendahl i NFF

SVEITSER TAR ROTTA PÅ DE NORSKE

Innen skadeforsikring har NFF-medlemmene vurdert åtte selskaper. Zurich Forsikring har hatt fremgang på de fleste parametrene, og kåres til den beste skadeforsikreren. Selskapet kom på andreplass i 2024, da de var et av selskapene som hadde forbedret seg aller mest. Forsikringsmeglerne trekker spesielt frem tilgang på faglig kompetanse og fleksibiliteten de utviser. Fjorårets vinner, Protector, følger på andreplass, før Fremtind.

If scoret best på skadeoppgjør, mens Tryg hadde størst fremgang i leveringskvaliteten fra 2024.

GARD SEILER TIL TOPPS

Sjøforsikringsselskapene er med i undersøkelsen for første gang, og totalt er elleve selskaper i denne kategorien vurdert. Gard pekes ut som selskapet med beste totale leveringskvalitet. Norwegian Hull Club og Skuld på de neste plassene.